İPTAL VE İADE KOŞULLARI
[www.safirglassayna.com] üzerinden yaptığınız alışverişlerin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir. Satın aldığınız ürün veya hizmetlerden memnun kalmamanız durumunda geçerli olan kurallar aşağıda belirtilmiştir:
1. İptal Koşulları (Sipariş Henüz Kargoya Verilmeden Önce)
- Siparişinizi verdikten sonra, ürününüz henüz kargoya teslim edilmediyse siparişinizi tamamen veya kısmen iptal edebilirsiniz.
- İptal işlemini başlatmak için [www.safirglassayna.com] üzerindeki “Hesabım -> Siparişlerim” panelini kullanabilir veya doğrudan [savaskartal251@gmail.com] üzerinden sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.
- Kargoya verilmeden iptal edilen siparişlerin ücret iadesi, iptal onayını takip eden [Örn: 1-3 iş günü] içerisinde bankanıza iletilir.
2. İade Koşulları (Ürün Teslim Alındıktan Sonra)
- Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanarak iade talep edebilir.
- İade Edilecek Ürünün Durumu: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve varsa tüm aksesuarları, aparatları ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak geri gönderilmesi zorunludur.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
- Talep Oluşturma: Sitemiz üzerinden iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
- Kargo ile Gönderim: Size iletilecek olan Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü [Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo] şubesine giderek ücretsiz olarak karşı ödemeli gönderin. Anlaşmalı kargo firmamız dışında yapılan gönderimlerin ücreti Alıcı’ya aittir.
- Kontrol ve Onay: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Kontrol süreci en fazla [ 5 iş günü] sürer.
- Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 7 ila 10 iş günü içinde satın alırken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına aynen iade edilir. Yansıyan tutarın ekstrenizde görünme süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
4. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı (İade Edilemeyen) Ürünler
Mevzuat gereği aşağıdaki ürün kategorilerinde cayma hakkı (iade) kullanılamaz:
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan/üretilen ürünler.
- Kozmetik, kişisel bakım ürünleri, iç giyim, küpe gibi hijyenik açıdan hassas ve açıldıktan sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünler.
- Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda vb. mallar.
- Açılmış olan kitap, CD, DVD, yazılım programları ve sarf malzemeleri.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (e-kitap, yazılım kodları, dijital lisanslar vb.).
5. Hasarlı / Kusurlu Ürünlerin İadesi
- Kargo paketini teslim alırken lütfen kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin. Eğer üründe bir hasar, kırılma veya eksiklik varsa kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.
- Hasar tespit tutanağı tutulan ürünlerin değişimi veya ücret iadesi herhangi bir ek şart aranmaksızın hızla gerçekleştirilir. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde sorumluluk Alıcı’ya ait olabilir.